M2M-720-A設計的目的，是提供遠端設備的即時線上維護，透過伺服端與客戶端的通訊連接架構，可提供遠端的串列資料交換以及即時的語音溝通；如下圖，遠端的串列資料交換可供使用者與遠端設備透過乙太網路，進行Com Port(RS-232 or RS-485)資料傳輸，達成遠端設備的控制、維護與偵錯，另一方面，並可同時利用M2M-720-A所提供的語音介面與遠端的工程維護人員，進行雙向的語音溝通。此外，M2M-720-A更引入Virtual com技術，解決維護工作站網路實體IP及實體串列埠不足的問題，進而提供設備廠商的維護人員無論何時何地都能進行遠端維護的任務。